7种工作流自动化AI代理
围绕人工智能的讨论已经从聊天机器人（旨在响应用户查询的基本界面）转向了更复杂的人工智能代理。人工智能代理是自主程序，可以观察环境、做出决策并采取行动以实现特定目标。它们可以监控数据流、自动化复杂的工作流程并在没有持续人工监督的情况下执行任务。随着企业寻求更复杂的自动化解决方案，这些代理越来越受欢迎：人工智能代理市场在 2023 年的价值为 38.6 亿美元，预计将快速增长，预计 2024 年至 2030 年的年增长率为 45.1%。
这种增长是由对自动化的不断增长的需求、自然语言处理 (NLP) 的进步以及对更个性化的客户体验的推动。例如，医疗保健组织正在使用人工智能代理来自动化收入周期任务，如资格验证和索赔管理，而软件开发团队则部署代理来自动检测和诊断其应用程序中的系统性能问题。
AI 代理如何工作？
AI 代理范围从简单的特定于任务的程序到结合感知、推理和行动能力的复杂系统。当今使用的最先进的代理充分发挥了这项技术的潜力，通过处理输入、做出决策和执行操作的循环运行，同时不断更新知识。
- 感知和输入处理
AI 代理首先从其环境中收集和处理输入。这可能包括解析文本命令、分析数据流或接收传感器数据。感知模块将原始输入转换为代理可以理解和处理的格式。例如，当客户提交支持请求时，AI 代理可以通过分析文本内容、用户历史记录和元数据（如优先级和时间戳）来处理工单。
- 决策和规划
代理使用 NLP、情绪分析和分类算法等机器学习模型，根据目标评估其输入。这些模型协同工作：NLP 首先处理和理解输入文本，情绪分析评估其语气和意图，分类算法确定哪种响应类别最合适。这种分层方法使代理能够处理复杂的输入并做出适当的响应。它们生成可能的操作，评估潜在结果，并根据其编程和当前上下文选择最合适的响应。例如，在处理支持工单时，AI 代理可以评估内容和紧急程度，以确定是直接处理还是升级到人工代理。
- 知识管理
代理维护和使用包含特定领域信息、学习模式和操作规则的知识库。通过检索增强生成 (RAG)，代理可以在形成响应时动态访问和整合来自其知识库的相关信息。在我们的支持工单示例中，代理使用 RAG 从产品文档、过往案例和公司政策中提取信息，以生成准确的情境解决方案，而不是仅仅依赖其训练数据。
- 操作执行
做出决定后，代理通过其输出界面执行操作。这可能涉及生成文本响应、更新数据库、触发工作流或向其他系统发送命令。操作模块确保所选响应的格式正确并交付。继续我们的例子，客户支持代理可能会发送自动故障排除步骤、将工单路由到专门的部门或将其标记为立即引起人工注意。
- 学习和适应
高级 AI 代理可以通过反馈循环和学习机制随着时间的推移提高其性能。他们分析其行动的结果，更新其知识库，并根据成功指标和用户反馈改进其决策过程。使用强化学习技术，这些代理通过平衡探索（尝试新方法）和利用（使用经过验证的成功策略）来制定最佳策略。在支持场景中，代理从解决成功率和满意度得分中学习，以改善其未来响应和路由决策，将每次交互视为改进决策模型的学习机会。
AI 代理的类型
企业拥有丰富而复杂的 AI 代理选项，从简单的特定于任务的自动化工具到可以改变整个工作流程的复杂多用途助手。 AI 代理的选择或开发取决于几个因素 - 包括技术复杂性、实施成本和特定用例 - 一些组织选择现成的解决方案，而另一些组织则投资于根据其独特需求量身定制的代理。
1、简单反射代理
简单反射代理（simple reflex agents）是最基本的人工智能形式之一。 这些代理仅根据其当前的感官输入做出决策，立即对环境刺激做出反应，而无需记忆或学习过程。 它们的行为由预定义的条件动作规则控制，这些规则指定如何对特定输入做出反应。
虽然它们的复杂性有限，但这种简单的方法使它们非常高效且易于实施，尤其是在可能的操作范围有限的环境中。
关键组件：
- 传感器：与人类感官非常相似，它们从环境中收集信息。对于简单的反射代理，传感器通常是检测特定环境条件（如温度、光线或运动）的基本输入设备。
- 条件-动作规则：这些预定义规则决定代理如何响应特定输入。逻辑是直接的 - 如果代理检测到特定条件，它会立即执行相应的操作。
- 执行器：它们执行代理做出的决策，将其转化为以某种方式改变环境的物理或数字响应，例如激活加热系统或打开灯。
用例：
简单的反射代理非常适合透明、可预测且变量有限的环境。
- 工业安全传感器，当检测到工作区域中的障碍物时立即关闭机器。
- 根据烟雾检测启动的自动喷水灭火系统。
- 根据特定关键字或发件人地址发送预定义消息的电子邮件自动回复器。
2、基于模型的反射代理
基于模型的反射代理（model-based reflex agents）是一种更高级的智能代理形式，旨在在部分可观察的环境中运行。与仅基于当前感官输入做出反应的简单反射代理不同，基于模型的代理会维护世界的内部表示或模型。
该模型跟踪环境如何演变，使代理能够推断当前状态中未观察到的方面。虽然这些代理实际上并不像更高级的代理那样“记住”过去的状态，但它们使用其世界模型来对当前状态做出更好的决策。
关键组件：
- 状态跟踪器：根据世界模型和传感器历史记录维护有关环境当前状态的信息。
- 世界模型：包含两种关键类型的知识，环境如何独立于代理演变，以及代理的行为如何影响环境。
- 推理组件：使用世界模型和当前状态根据条件动作规则确定适当的动作。
用例：
- 这些代理适用于仅从传感器数据无法完全观察到当前状态的环境。
- 智能家居安全系统：使用正常家庭活动模式模型来区分常规事件和潜在安全威胁。
- 质量控制系统：通过维护正常操作模型来检测偏差，从而监控制造过程。
- 网络监控工具：跟踪网络状态和流量模式以识别潜在问题或异常。
3、基于目标的代理
基于目标的代理（goal-based agents）旨在通过考虑其行为的未来后果来追求特定目标。与基于规则或世界模型行动的反射代理不同，基于目标的代理会规划一系列行动以实现预期结果。它们使用搜索和规划算法来查找导致其目标的行动序列。
关键组件：
- 目标状态：代理旨在实现的目标的清晰描述
- 规划机制：搜索可能导致目标的可能行动序列的能力。
- 状态评估：评估潜在未来状态是更接近还是远离目标的方法。
- 行动选择：根据行动对实现目标的预测贡献来选择行动的过程。
- 世界模型：了解行动如何改变环境，用于规划。
用例：
- 基于目标的代理适用于具有明确、定义明确和可预测的行动结果的任务。
- 工业机器人：按照特定顺序组装产品。
- 自动化仓库系统：规划检索物品的最佳路径。
- 智能加热系统：规划温度调节以高效地达到所需的舒适度。
- 库存管理系统：规划重新订购计划以维持目标库存水平。
- 任务调度系统：组织操作序列以满足完成期限。
4、学习代理
学习代理（learning agents）是一种人工智能系统，能够通过与环境交互并从经验中学习来随时间改善其行为。这些代理根据反馈和经验修改其行为，使用各种学习机制来优化其性能。与较简单的代理类型不同，它们可以通过经验而不是纯粹依靠预先编程的知识来发现如何实现目标。
关键组件：
- 性能元素：选择外部操作的组件，类似于较简单代理中的决策模块。
- 评论家：通过评估结果与标准来提供有关代理性能的反馈，通常使用奖励或绩效指标。
- 学习元素：使用评论者的反馈来改进性能元素，确定如何修改行为以在未来做得更好。
- 问题生成器：建议可能带来新体验和更好未来决策的探索性行动。
用例：
- 学习型代理适用于无法提前知道最佳行为且必须通过经验学习的环境。
- 工业过程控制：通过反复试验学习制造过程的最佳设置。
- 能源管理系统：学习使用模式以优化资源消耗。
- 客户服务聊天机器人：根据交互结果提高响应准确性。
- 质量控制系统：学习随着时间的推移更准确地识别缺陷。
5、基于效用的代理
基于效用的代理（utility-based agents）通过评估其行为的潜在结果并选择最大化整体效用的结果来做出决策。与以特定状态为目标的基于目标的代理不同，基于效用的代理可以通过为不同结果分配数值来处理相互竞争的目标之间的权衡。
关键组件：
- 效用函数：将状态映射到数值的数学函数，表示每个状态的可取性。
- 状态评估：根据效用评估当前和潜在未来状态的方法。
- 决策机制：选择预期最大化效用的操作的过程。
- 环境模型：了解操作如何影响环境和产生的效用。
用例：
- 基于效用的代理适用于需要在多个相互竞争的目标之间取得平衡的场景。
- 资源分配系统：平衡机器使用、能源消耗和生产目标。
- 智能建筑管理：在舒适度、能源效率和维护成本之间进行优化。
- 调度系统：平衡任务优先级、截止日期和资源约束。
6、分层代理
分层代理（hierarchical agents）采用分层系统结构，其中较高级别的代理管理和指导较低级别代理的操作。此架构将复杂任务分解为可管理的子任务，从而实现更有组织的控制和决策。
关键组件：
- 任务分解：将复杂任务分解为可由较低级别代理管理的更简单的子任务。
- 命令层次结构：定义不同级别代理之间的控制和信息流动方式。
- 协调机制：确保不同级别的代理协同工作。
- 目标委托：将高级目标转化为较低级别代理的特定任务。
用例：
- 分层代理最适合具有清晰任务层次和明确定义子任务的系统。
- 制造控制系统：协调生产过程的不同阶段。
- 楼宇自动化：通过分层控制管理 HVAC 和照明等基本系统。
- 机器人任务规划：将简单的机器人任务分解为基本动作和操作。
7、多代理系统 (MAS)
多代理系统（multi-agent system）涉及多个自主代理在共享环境中交互，独立或合作工作以实现个人或集体目标。虽然经常与更先进的 AI 系统混淆，但传统的 MAS 专注于通过基本协议和规则进行交互的相对简单的代理。
多代理系统的类型：
- 合作系统：代理共享信息和资源以实现共同目标。例如，多个机器人共同完成基本装配任务。
- 竞争系统：代理按照定义的规则竞争资源。就像简单拍卖系统中的多个竞标代理一样。
- 混合系统：结合合作和竞争行为，例如代理在竞争有限资源的同时共享一些信息。
关键组件：
- 通信协议：定义代理如何交换信息。
- 交互规则：指定代理如何交互以及允许哪些操作。
- 资源管理：处理代理之间共享资源的方法。
- 协调机制：组织代理活动和防止冲突的系统。
用例：
MAS 最适合具有明确交互规则和相对简单的代理行为的场景。
- 仓库管理：多个机器人协调移动和分类物品。
- 基础制造：协调多台机器之间的简单装配任务。
- 资源分配：管理共享资源，如处理时间或存储空间。
原文链接：7 Types of AI Agents to Automate Your Workflows in 2024
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